Garantie et service après-vente : ce qu'il faut savoir

Toute montre Maison MONTIGNAC est couverte par une garantie de deux ans dès son achat, un engagement qui protège contre les défauts de fabrication et qui s'accompagne d'un service de réparation clairement identifié. Concrètement, cela signifie qu'en cas de souci avéré sur le mouvement ou le boîtier, la maison prend en charge la vérification et la remise en état de la montre.

Ce que couvre la garantie

La garantie de deux ans couvre les défauts liés à la fabrication : un mouvement qui ne fonctionne pas correctement dès l'origine, un composant mal assemblé, un défaut d'étanchéité non lié à un choc ou à une usure normale. Elle ne couvre pas, en revanche, les dommages résultant d'une utilisation inadaptée, d'une chute ou d'un contact avec l'eau au-delà de ce que la montre est censée supporter. Cette distinction est importante à comprendre avant tout envoi en réparation, car elle permet d'anticiper si l'intervention sera prise en charge ou facturée. En cas de doute, le plus simple reste de contacter notre service client, qui pourra orienter vers la bonne démarche avant même l'envoi de la montre.

Comment se déroule une réparation

Lorsqu'une montre nécessite une intervention, la démarche commence toujours par un contact avec la maison afin de décrire le problème rencontré. Cette étape permet d'établir un premier diagnostic et d'indiquer la marche à suivre pour l'envoi. La montre est ensuite examinée en atelier, où l'on détermine si le souci relève de la garantie ou d'une réparation payante. Dans tous les cas, le client est informé avant toute intervention, pour éviter les mauvaises surprises. Ce fonctionnement transparent fait partie de l'engagement de la marque : une montre Made in France mérite un service après-vente à la hauteur de son mode de fabrication, avec des interlocuteurs identifiés plutôt qu'une plateforme anonyme.

Un service pensé pour durer

Au-delà de la garantie elle-même, Maison MONTIGNAC conçoit le service après-vente comme une continuité naturelle de son travail d'atelier. Une montre bien entretenue peut traverser des décennies ; encore faut-il pouvoir la faire réviser ou réparer sans complications inutiles. C'est pourquoi la démarche reste volontairement simple, avec des délais annoncés clairement et un suivi du dossier jusqu'à la restitution de la montre, accompagnée si besoin d'informations sur la livraison et retour du colis.

Savoir qu'une montre est couverte par une garantie sérieuse et un service de réparation accessible change la manière de l'acheter : on investit dans une pièce que l'on pourra faire vivre longtemps, éventuellement rangée dans son Écrin Premium entre deux utilisations. C'est cette tranquillité d'esprit que Maison MONTIGNAC souhaite offrir à travers nos collections.