Livraison et retour

SOMMAIRE

1. LIVRAISON
2. RETOUR
3. TVA ET TAXE D'IMPORTATION

I. LIVRAISON

Les frais de livraison sont à partir de 4,90€ en France Métropolitaine (inclus Corse) et offerts dès 250€ d’achat. Les frais de livraison sont payants hors France Métropolitaine.

Les livraisons via DPD proposent la signature à réception du colis ou la remise sécurisée sans contact via QR Code (selon l’option sélectionnée par le client) ; ainsi que le suivi SMS de votre colis.

Les livraisons via DHL (standard ou express) proposent le suivi SMS et email de votre colis.

Les livraisons à l’international comprennent les frais de douane.

À noter : nos transporteurs vous permettent de suivre votre colis via un lien reçu par SMS ou par e-mail. Avec DHL, vous avez également la possibilité de reprogrammer votre livraison si nécessaire.

Livraison standard à domicile vers la France Métropolitaine et l’Union Européenne : toute commande passée après 10h du matin est expédiée le lendemain via DPD et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés (hors weekends, jours fériés et périodes exceptionnelles).

Livraison Express à domicile vers la France Métropolitaine : toute commande passée avant 10h du matin est expédiée le lendemain via DHL et livrée sous 24h à 48h ouvrés (hors weekends, jours fériés et périodes exceptionnelles).

Livraison en Point Relais / Consignes : le colis sera réservé durant un délai de 8 jours ouvrés pour les Points Relais et de 5 jours ouvrés pour les Consignes (selon horaires d’ouverture).

Livraison à domicile vers l’international (inclus Suisse et DOM-TOM) : toute commande passée après 8h du matin est expédiée le lendemain via DPD ou DHL. Veuillez-vous reporter au site DPD ou DHL pour connaître les délais d'acheminement vers votre pays.

Pays de Livraison	Livraison à Domicile	Livraison en Point Relais	Livraison Express	Transporteur
France métropolitaine Corse	Remise contre signature : 5,90€ Remise sans contact contre QR Code : 6,90€ Offert dès 250€ (inclus suivi SMS)	4,90€ Offert dès 250€	14,90€	DPD (livraison standard) DHL (livraison express)
DOM-TOM Guadeloupe, Martinique, Réunion, St-Barthélemy	45€ (frais de douane inclus)			DHL
Union Européenne Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède	15€ (avec signature + suivi SMS)	8€ (hors Bulgarie, Roumanie, Bosnie, Serbie, Finlande, Grèce, Islande, Norvège)		DPD
Suisse, Royaume-Uni (Angleterre, Pays de Galles, Irlande du Nord), Irlande du Sud	35€ (frais de douane inclus)			DHL
International Etats-Unis, Canada, Chine, Hong-Kong, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Turquie, Japon, Iles Canaries, Chypres	50€ (frais de douane inclus)			DHL

Option : Garantie et Protection d’Expédition contre les Dommages, Pertes et Vols.

La Garantie et Protection d'Expédition est une option payante qui peut être sélectionnée par le client au moment du paiement. Cette Protection couvre tout dommage, perte ou vol de votre colis pendant le transport, soit :

La perte ou le vol du colis avant la livraison chez le client ;

Tout dommage matériel sur le produit durant le transport, rendant le produit inutilisable (produit cassé), avant la livraison chez le client.

Conditions de réclamation de la Garantie Expédition :

Si le colis arrive endommagé, nous vous conseillons de l’ouvrir afin de vérifier que vos produits ne se sont ni cassés, ni abimés durant le transport. Ne signez pas si le produit a été cassé ou abimé durant le transport.

Le délai de réclamation de la Garantie d’Expédition est de 48h après réception du colis. Passé ce délai, la Garantie prend fin et ne peut plus être réclamée.

En cas d’utilisation de cette Garantie, des preuves vous seront demandées (photos, attestation sur l’honneur et pièce d’identité. Liste non exhaustive).

Si la réclamation est conforme, le produit cassé devra nous être renvoyé. Les frais seront pris en charge par Maison Montignac.

Dans le cadre d’une réclamation valide et dès lors que la montre cassée/abimée est réceptionnée, le Service Client Maison Montignac proposera un échange et prendra à sa charge le renvoie du produit de remplacement au client.

II. RETOUR

Retour depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne

Tout achat réalisé sur notre site internet montignac.com peut être retourné sous 14 jours à compter de la date de réception du colis pour remboursement.

Pour se faire, il vous suffit de :

Nous renvoyer l’article concerné dans son état d’origine (ni porté, ni abimé), avec le formulaire de retour dûment rempli (télécharger le formulaire de retour : ICI) ;

Prévenir le SAV Maison Montignac à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com (du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés), de 9h à 17h30 heure française).

A la réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite au remboursement, que vous recevrez sous un délai de 10 jours minimum.

Les retours depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux. Dans ce dernier cas, merci de nous contacter à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com pour nous transmettre les preuves nécessaires et récupérer votre étiquette de retour Colissimo.

Pays concernés : France Métropolitaine, Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Retour depuis les DOM-TOM et l’International

Tout achat réalisé sur notre site internet montignac.com peut être retourné sous 14 jours à compter de la date de réception du colis, pour remboursement.

Pour se faire, il vous suffit de :

Nous renvoyer l’article concerné dans son état d’origine (ni porté, ni abimé), avec le formulaire de retour dûment rempli (télécharger le formulaire de retour : ICI) ;

Prévenir le SAV Maison Montignac à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com (du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés), de 9h à 17h30 heure française).

A la réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite au remboursement.

Les retours liés au Droit de rétractation sont à la charge du client (frais de livraison et douane potentielle). Le client est responsable de son bon acheminement.

Pour le cas des produits défectueux, merci de contacter le Service Client qui vous donnera le process à suivre (contact@maisonmontignac.com).

Pays concernés : Suisse, Guadeloupe, Martinique, Réunion, St-Barthélemy, Etats-Unis, Canada, Chine, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Turquie.

Information

Passé le délai de 14 jours, les produits ne seront ni repris, ni échangés.

III. TVA ET TAXE D'IMPORTATION

Livraison en France Métropolitaine, Corse et DOM-TOM : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à la France.

Livraison dans l’Union Européenne : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à votre pays.

Livraison en Suisse et à l’international : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à votre pays (hors frais de douanes incluent dans la livraison).

Pour toute question, merci de nous contacter à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com ou via le formulaire de contact juste ici.

Nous répondrons à vos messages du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés), de 9h à 17h30 (heure française).