Toutes nos montres sont dessinées et assemblées par des horlogers en France, dans notre propre Atelier à Paris ou dans un Atelier partenaire à Besançon. Les différents composants de nos montres proviennent, eux, de pays variés.
Vos produits sont-ils sous garantie ?
Toutes nos montres sont garanties deux ans. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Nos conditions de garantie
Quelle est la différence entre une montre Quartz et une Automatique ?
La différence réside dans la source d'énergie de la montre et dans son mode de fonctionnement : Une montre quartz fonctionne avec un mouvement électronique, alimenté par une pile. Quand la pile est vide, la montre s'arrête. Une montre automatique fonctionne avec un mouvement mécanique, fait d'une série de rouages et de ressorts. Pour fonctionner, la montre utilisera l'énergie que vous dégagez lorsque vous bougez le poignet ou lorsque vous tournez la couronne de la montre (remontage manuel). Nos montres automatiques disposent en général d'une réserve de marche de 30h : pleinement chargée, elles peuvent continuer de fonctionner 30h sans être portées.
Proposez-vous la gravure personnalisée ?
Nous y travaillons ! Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas vous proposer ce service. Vous pouvez toujours vous rendre chez un artisan ou un horloger proposant la gravure, une fois la montre en votre possession. Cela n'impactera pas la garantie, mais il ne sera plus possible de nous retourner le produit.
PAIEMENT ET LIVRAISON
Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptions les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express (merci de vous assurer auprès de votre banque que vous avez le 3d secure), ainsi que via PayPal, Apple Pay, Google Pay et Stripe. Le paiement en 3 fois sans frais est également disponible dès 100 € via Alma, pour la France uniquement. Les paiements par chèques et mandats ne sont en revanche pas acceptés.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande lorsque celle-ci a été confirmée. En revanche, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas. Pour celà, vous pouvez consulter les informations et modalités de retours via ce lien.
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance. Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse. Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre surla FAQ d’Alma ou a les contacter directement à support@getalma.eu
Quels sont les couts et délais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts en France à partir de 200€ d'achat et payants à l'étranger. Les commandes passées avant 8h sont expédiées le jour même. Après 8h, les commandes sont expédiées le lendemain. (Hors weekends et jours fériés) Livraison France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés environ par DPD. Livraison hors France Métropolitaine : vous pouvez vous reporter au site DPD pour connaitre les délais d'acheminement.
Pour en savoir plus sur nos frais de livraison, référez-vous à la page "Livraison et retour".
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte personnel. Pour plus de détails, vous pouvez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail au moment de l'expédition de votre montre directement sur le site du transporteur.
Mon Colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai jamais reçu. Que faire ?
Pas de panique ! Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins et à patienter 2 - 3 jours. Après ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, envoyez un email à contact@maisonmontignac.com , avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelles sont les conditions de retour ?
Dans le cas où la montre que vous avez commandée ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous les retourner. Les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état, et ne porter aucun signe évident d'utilisation. Les montres doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments avec lesquels ils vous ont été livrés (pochon, shopping bag et certificat d'authenticité). Dans le cas contraire, nous serions dans l'impossibilité d'accepter le retour et les produits vous seraient retournés.
Comment effectuer un retour ?
Vous souhaitez nous retourner des produits ? Aucun souci ! Envoyez-nous votre demande à contact@maisonmontignac.com . Une fois votre demande attentivement étudiée, nous vous recontacterons pour vous communiquer la marche à suivre.
Sous combien de temps est-ce que je recevrai mon remboursement ?
Une fois que votre montre sera entre les mains de nos équipes, nous vous enverrons un email pour vous en informer. A partir de ce moment-là, la carte bancaire ayant servi à l'achat sera créditée de la somme de la montre retournée dans un délai de 15 jours.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d'échanger avec vous.
Nous répondrons à vos messages du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés), de 9h à 17h30 (heure française).
