Questions fréquentes

Nous y travaillons ! Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas vous proposer ce service. Vous pouvez toutefois faire graver votre montre auprès d’un artisan ou d’un horloger une fois celle-ci en votre possession. Nous attirons votre attention sur le fait qu’une intervention par un tiers peut avoir un impact sur la garantie : dans ce cas, le produit ne pourra pas être pris en charge.

Montignac propose une sélection de bracelets interchangeables pour votre montre. Selon les modèles, certaines références sont compatibles uniquement avec des montres spécifiques. Nous vous invitons donc à vérifier la compatibilité avant tout changement. Cependant, nous ne vendons pas de pièces détachées sur notre site internet. Vous pouvez contacter notre service client (contact@maisonmontignac.com), et nous pourrons vous redirigez vers des magasins revendeurs.

Montignac propose une sélection de bracelets interchangeables pour votre montre. Selon les modèles, certaines références sont compatibles uniquement avec des montres spécifiques. Nous vous invitons donc à vérifier la compatibilité avant tout changement.

Le remplacement peut être effectué en bijouterie ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés. Cette prestation reste à votre charge.

Si vous choisissez de procéder vous-même au changement, nous vous invitons à manipuler les vis avec soin lors du démontage. Celles-ci ne sont pas fournies avec le bracelet et ne sont pas disponibles à la vente sur notre site. Toute détérioration liée à une intervention non conforme ne pourra malheureusement pas être couverte par la garantie.

Les bracelets de nos montres mesurent environ 22 cm. Nous ne proposons malheureusement pas de tailles supérieures.

En revanche, les bracelets à boucle déployante ainsi que ceux en maille milanaise peuvent être ajustés par vos soins. Nous vous invitons à consulter notre tutoriel via ce lien.

Concernant les bracelets à maillons, leur ajustement nécessite l’intervention d’un professionnel. Nous vous recommandons de vous rendre en bijouterie ou chez l’un de nos revendeurs (liste des revendeurs disponible ici).

L'étanchéité est gravée au dos du boîtier. 5ATM/10ATM : résiste aux éclaboussures. 20ATM (Collection Marina) : conçue pour la natation et la plongée.

Nos montres sont conçues pour un usage quotidien. Évitez les chocs thermiques (sauna, douche chaude) qui peuvent dilater les joints et créer de la buée.

Nos verres (Minéral ou Saphir selon les modèles) offrent une haute protection, mais une montre reste un instrument de précision à manipuler avec soin.

Si un modèle est en rupture, vous pouvez vous inscrire à l'alerte stock sur la fiche produit pour être prévenu par email de son retour.

Lorsque vous achetez un produit en pré-commande, le délai de réception est de minimum 2 semaines.

Nous acceptions les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express (merci de vous assurer auprès de votre banque que vous avez le 3d secure), ainsi que via PayPal, Apple Pay, Google Pay et Stripe. Le paiement en 3 fois sans frais est également disponible dès 100 € via Alma, pour la France uniquement. Les paiements par chèques et mandats ne sont en revanche pas acceptés.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande lorsque celle-ci a été confirmée. En revanche, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas. Pour celà, vous pouvez consulter les informations et modalités de retours via ce lien.

Les paiements par Alma sont possible à partir de 100€.

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance. Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre surla FAQ d’Alma ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Les frais de livraison sont offerts en France à partir de 250€ d'achat et payants à l'étranger.
Livraison France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés environ par DPD.
Livraison hors France Métropolitaine : vous pouvez vous reporter au site DPD pour connaitre les délais d'acheminement.

Pour en savoir plus sur nos frais de livraison, référez-vous à la page "Livraison et retour".

Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande sur votre compte personnel.

Votre numéro de suivi devient actif uniquement une fois que le transporteur a physiquement récupéré et scanné votre colis. Tant que ce scan n'a pas eu lieu, le numéro apparaît comme "invalide" dans leur système, même s'il est correct.

En pratique, le suivi sera disponible dès le lendemain de la réception de votre SMS. Il vous suffit de patienter jusque-là et de réessayer.

Pas de panique ! Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins et à patienter 2 - 3 jours. Après ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, envoyez un email à contact@maisonmontignac.com , avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.

Actuellement, Maison Montignac opère exclusivement en ligne. Toutes les commandes sont expédiées à votre domicile ou point relais.

Nous livrons en :

• France métropolitaine (dont la Corse),
• Dom-Tom (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy),
• Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)
• Suisse
• Royaume-Uni (Angleterre, Pays de Galles, Irlande du Nord),
• Irlande du Sud
• International (USA, Canada, Chine, Hong-Kong), Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Turquie, Japon, Iles Canaries, Chypres)

En France (dont la Corse) : Livraison à domicile ou en points relais via DPD ou DHL
Dom-Tom : Livraison à domicile via DHL
En Union Européenne : Livraison à domicile ou en points relais via DPD
En Suisse, Royaume-Unie, Irlande du Sud et à l'international : Livraison à domicile via DHL

Pour en savoir plus, réferrez-vous à la page "Livraison et retours".

Les commandes étant expédiées à partir de la France, aucun droit de douane ne s’applique pour les livraisons dans la communauté Européenne. Cependant, a l'étranger il se peut que des frais de douanes surviennent. Nous ne prenons pas en charge ces frais.

Dans le cas où la montre que vous avez commandée ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous les retourner. Les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état, et ne porter aucun signe évident d'utilisation. Les montres doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments avec lesquels ils vous ont été livrés (pochon, shopping bag et certificat d'authenticité). Dans le cas contraire, nous serions dans l'impossibilité d'accepter le retour et les produits vous seraient retournés.

Vous souhaitez nous retourner des produits ? Aucun souci ! Envoyez-nous votre demande à contact@maisonmontignac.com . Une fois votre demande attentivement étudiée, nous vous recontacterons pour vous communiquer la marche à suivre.

Une fois que votre montre sera entre les mains de nos équipes, nous vous enverrons un email pour vous en informer. A partir de ce moment-là, la carte bancaire ayant servi à l'achat sera créditée de la somme de la montre retournée dans un délai de 15 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué à votre initiative.

En revanche, si la montre présente un défaut ou n’est pas conforme dès sa réception, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Si la montre est abîmée suite à une usure normale ou à un incident (chute, choc, etc.), les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux conditions générales de vente.

Prenez des photos du produits ou du colis si celui-ci est endommagé ou ouvert. Contactez le service client par mail contact@maisonmontignac.com et envoyer le plus de photos et de détails sur le problème. Nous trouverons une solution.

Vous pouvez nous écrire uniquement par mail à l'adresse suivante : contact@maisonmontignac.com

Nous répondrons à vos messages du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés), de 9h à 17h30 (heure française).

Toutes nos montres sont garanties deux ans. La garantie couvre principalement les défauts de fabrication. Nos conditions de garantie

Nettoyez le boîtier avec un chiffon doux. Pour les modèles automatiques, portez-les régulièrement pour que les huiles internes restent fluides.

Vous pouvez retrouver sur ce lien le mode d'emploi pour chaque modèle de montre.

Non. Cela indique une infiltration. N'ouvrez pas la montre et contactez notre SAV immédiatement pour éviter l'oxydation du mouvement.

Une montre mécanique a une tolérance naturelle. Si l'écart est anormal, elle est peut-être magnétisée (proximité avec un aimant ou smartphone).

Pour une montre auto, nous vous recommandons de relancer le mécanisme. Pour cela, veuillez mettre les aiguilles à l'heure puis tourner la couronne d'au moins 30 tours et porter la montre juste après.

Si vous avez une montre Quartz, veuillez verifier que la pile fonctionne toujours. Sinon, changez-la.

Si vous avez une montre Automatique, veuillez verifier que le balancier n'est pas détaché, si tel est le cas, veuillez contacter le service SAV.
Sinon, vous pouvez relancer le système en tournant la couronne pendant au moins 30 tours.

Veuillez vérifier que la montre ne présente aucun dommage visible (aiguilles ou balancier détachés, verre brisé, etc.).

En cas de chute liée à une manipulation, la garantie ne pourra pas s’appliquer et un devis pourra vous être proposé pour la réparation.
En revanche, si la chute est due à un défaut du bracelet ou de son système d’attache (notamment au niveau du boîtier), cela pourra être pris en charge dans le cadre de la garantie.

Nous vous invitons, si besoin, à faire expertiser votre montre par un horloger ou à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@maisonmontignac.com.

Vous pouvez contacter notre service client par mail contact@maisonmontignac.com, en précisant le problème exact rencontré et transmettre des photos et/ou vidéos.

La révision du mécanisme de votre montre est pris en charge dans nos Conditions de garantie. Si une pièce est cassé ou endommagé, vous pouvez contacter le service client par mail (contact@maisonmontignac.com) afin de connaitre les modalités pour obtenir un devis.

Non. Mais, créer un compte permet de suivre vos commandes et d'accéder à vos factures plus facilement.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la section connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par email.

Si vous avez changer de mot de passe et que cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le service client par mail contact@maisonmontignac.com

Lorsque vous avez passé votre commande, vous deviez ne pas être connecté à votre espace personnel, de ce fait celle-ci n'a pas été rattachée à votre compte.
Vous pouvez nous écrire par mail contact@maisonmontignac.com, afin que la commande soit reliée à votre compte client.