Livraison et retour
SOMMAIRE
I. LIVRAISON
Les frais de livraison sont à partir de 2,99€ en France Métropolitaine (inclus Corse) et offerts dès 200€ d’achat. Les frais de livraison sont payants hors France Métropolitaine.
Les livraisons via DPD proposent la signature à réception du colis ainsi que le suivi SMS de votre colis.
Les livraisons via DHL proposent le suivi SMS et email de votre colis.
Les livraisons à l’international comprennent les frais de douane.
- Livraison à domicile vers la France Métropolitaine et l’Union Européenne : toute commande passée après 10h du matin est expédiée le lendemain via DPD et livrée sous 2 à 5 jours ouvrés (hors weekends, jours fériés et périodes exceptionnelles).
- Livraison en Point Relais vers la France métropolitaine: le colis sera réservé durant un délai de 8 jours ouvrés (selon horaires d’ouverture du Point Relais).
- Livraison à domicile vers l’international (inclus Suisse et DOM-TOM) : toute commande passée après 8h du matin est expédiée le lendemain via DPD ou DHL. Veuillez-vous reporter au site DPD ou DHL pour connaître les délais d'acheminement vers votre pays.
| Pays de Livraison | Livraison à Domicile | Livraison en Point Relais | Transporteur |
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France métropolitaine
Corse |
4,99€ Offert dès 200€ (avec signature + suivi SMS) |
2,99€ Offert dès 200€ |
DPD |
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DOM-TOM Guadeloupe, Martinique, Réunion, St-Barthélemy |
35€ (frais de douane inclus) |
DHL | |
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Union Européenne Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède |
15€ (avec signature + suivi SMS) |
DPD | |
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Suisse |
25€ (frais de douane inclus) |
DHL | |
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International Etats-Unis, Canada, Chine, Hong-Kong, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Turquie |
45€ (frais de douane inclus) |
DHL |
Option : Garantie et Protection d’Expédition contre les Dommages, Pertes et Vols.
La Garantie et Protection d'Expédition est une option payante qui peut être sélectionnée par le client au moment du paiement. Cette Protection couvre tout dommage, perte ou vol de votre colis pendant le transport, soit :
- La perte ou le vol du colis avant la livraison chez le client ;
- Tout dommage matériel sur le produit durant le transport, rendant le produit inutilisable (produit cassé), avant la livraison chez le client.
Conditions de réclamation de la Garantie Expédition :
- Si le colis arrive endommagé, nous vous conseillons de l’ouvrir afin de vérifier que vos produits ne se sont ni cassés, ni abimés durant le transport. Ne signez pas si le produit a été cassé ou abimé durant le transport.
- Le délai de réclamation de la Garantie d’Expédition est de 48h après réception du colis. Passé ce délai, la Garantie prend fin et ne peut plus être réclamée.
- En cas d’utilisation de cette Garantie, des preuves vous seront demandées (photos, attestation sur l’honneur et pièce d’identité. Liste non exhaustive).
- Si la réclamation est conforme, le produit cassé devra nous être renvoyé. Les frais seront pris en charge par Maison Montignac.
Dans le cadre d’une réclamation valide et dès lors que la montre cassée/abimée est réceptionnée, le Service Client Maison Montignac proposera un échange et prendra à sa charge le renvoie du produit de remplacement au client.
II. RETOUR
- Retour depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne
Tout achat réalisé sur notre site internet montignac.com peut être retourné sous 14 jours à compter de la date de réception du colis pour remboursement.
Pour se faire, il vous suffit de :
- Nous renvoyer l’article concerné dans son état d’origine (ni porté, ni abimé), avec le formulaire de retour dûment rempli (télécharger le formulaire de retour : ICI) ;
- Prévenir le SAV Maison Montignac à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com;
A la réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite au remboursement, que vous recevrez sous un délai de 10 jours minimum.
Les retours depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux. Dans ce dernier cas, merci de nous contacter à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com pour nous transmettre les preuves nécessaires et récupérer votre étiquette de retour Colissimo.
Pays concernés : France Métropolitaine, Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Retour depuis les DOM-TOM et l’International
Tout achat réalisé sur notre site internet montignac.com peut être retourné sous 14 jours à compter de la date de réception du colis, pour remboursement.
Pour se faire, il vous suffit de :
- Nous renvoyer l’article concerné dans son état d’origine (ni porté, ni abimé), avec le formulaire de retour dûment rempli (télécharger le formulaire de retour : ICI) ;
- Prévenir le SAV Maison Montignac à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com;
A la réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite au remboursement.
Les retours liés au Droit de rétractation sont à la charge du client (frais de livraison et douane potentielle). Le client est responsable de son bon acheminement.
Pour le cas des produits défectueux, merci de contacter le Service Client qui vous donnera le process à suivre (contact@maisonmontignac.com).
Pays concernés : Suisse, Guadeloupe, Martinique, Réunion, St-Barthélemy, Etats-Unis, Canada, Chine, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Turquie.
III. TVA ET TAXE D'IMPORTATION
- Livraison en France Métropolitaine, Corse et DOM-TOM : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à la France.
- Livraison dans l’Union Européenne : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à votre pays.
- Livraison en Suisse et à l’international : vous payez le montant TTC des produits (affiché sur le site), comprenant la TVA applicable à votre pays (hors frais de douanes incluent dans la livraison).
Pour toute question, merci de nous contacter à l’adresse email suivante : contact@maisonmontignac.com.
