Garantie et réparation
Il se peut que le temps joue des tours avec votre montre. Pas d'inquiétude, avec notre atelier d'horlogerie, nous sommes en mesure de vous offrir des opérations de révision et de réparation qui sont à la fois rapides et de qualité.
SOUS GARANTIE
Nous contacter
- Vous pouvez nous contacter par email à contact@maisonmontignac.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
- Le cas échéant, nous vous enverrons si besoin une étiquette de retour prépayée, ainsi qu’un formulaire de SAV à compléter.
Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires du problème rencontré pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Placer dans votre envoi le formulaire de SAV dûment rempli et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis.
Service au sein de notre atelier
- Dès réception dans notre atelier, nos horlogers inspecteront votre montre. Si cette dernière présente des traces de choc ou que le dommage provient d’une mauvaise manipulation, un devis vous sera alors envoyé.
- Dans le cas contraire, nos horlogers effectueront les réparations sous un délai approximatif de 4 semaines.
Livraison et retour
- Une fois votre montre réparée, un email vous sera envoyé pour confirmation avec un numéro de suivi
HORS GARANTIE
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter par email à contact@maisonmontignac.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre à l’adresse que nous vous indiquerons, n’hésitez pas à prendre des photos claires du problème rencontré pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Imprimer et compléter le formulaire de SAV et le joindre à votre envoi.
- Les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Maison Montignac ne peut être tenue pour responsable.
Inspection et devis
- Dès réception de votre montre au sein de notre atelier, nos horlogers effectueront un devis des réparations nécessaires qui vous sera envoyé par email.
- Suite à votre validation, les réparations seront effectuées par nos horlogers sous un délai approximatif de 4 semaines.
Règlement et livraison retour
- Le devis envoyé par notre atelier de réparation doit être réglé avant que la réparation ne soit effectuée.
- Une fois le règlement effectué et la réparation effectuée votre montre sera expédiée à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email
DROIT DE RETRACTATION
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter par email à contact@maisonmontignac.com, en précisant votre souhait de renvoyer votre montre. Attention, le délai de rétractation est de 14 jours. Passé ce délai, nous ne reprendrons pas votre montre.
Préparer l’envoi de sa montre
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Imprimer et compléter le formulaire de SAV et le joindre à votre envoi en indiquant droit de rétractation.
- L’envoyer à l’adresse que nous vous indiquerons
- Les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Maison Montignac ne peut être tenue pour responsable.
Remboursement
A réception de la montre, nous lancerons la procédure de remboursement. Ce dernier interviendra sous 10 jours environ.
Durée d’une réparation
Le temps de révision d’une montre varie en fonction du type de réparation à effectuer. Il faudra compter en moyenne 4 semaines pour que votre montre soit réparée.
Il nous faut le temps de la réceptionner, de diagnostiquer le problème, d'effectuer la réparation, s'assurer que celle-ci ai bien été réalisée puis de vous la renvoyer. Cela peut être le cas lorsque votre montre retarde ou est à l'arrêt.
Veuillez noter que nous gardons les montres un an maximum. Au-delà de cette période, si nous n'avons pas de vos nouvelles, l'entreprise se réserve le droit de recycler votre montre, sans contrepartie
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :
L’usure naturelle de votre bracelet : il peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l’utilisation que vous en faites.
Les défauts ou dommages causés par l’eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins. Pour une montre avec une étanchéité de 10ATM ou supérieure, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.
Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l’abrasion. Un verre brisé ou une rayure sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.
Les défauts ou dommages dus à l’usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.
La magnétisation du mécanisme entraînant une marche erratique de la montre.
Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.
Les piles qui peuvent avoir une durée de vie de 18 à 36 mois en fonction des modèles et de l’utilisation que vous en faites.
La montre manipulée ou réparée par une personne non agréée.
