Garanzia e servizio post-vendita: cosa c'è da sapere

Ogni orologio Maison MONTIGNAC è coperto da una garanzia di due anni a partire dall'acquisto, un impegno che protegge dai difetti di fabbricazione e che si accompagna a un servizio di riparazione chiaramente identificato. In concreto, ciò significa che in caso di problema accertato sul movimento o sulla cassa, la maison si occupa della verifica e del ripristino dell'orologio.

Cosa copre la garanzia

La garanzia di due anni copre i difetti legati alla fabbricazione: un movimento che non funziona correttamente fin dall'origine, un componente mal assemblato, un difetto di tenuta stagna non legato a un urto o a una normale usura. Non copre, invece, i danni derivanti da un utilizzo inadeguato, da una caduta o da un contatto con l'acqua oltre quanto l'orologio è progettato per sopportare. Questa distinzione è importante da comprendere prima di qualsiasi invio in riparazione, perché permette di anticipare se l'intervento sarà preso in carico o fatturato. In caso di dubbio, la soluzione più semplice resta contattare il nostro servizio clienti, che potrà indicare la procedura corretta ancor prima dell'invio dell'orologio.

Come si svolge una riparazione

Quando un orologio necessita di un intervento, la procedura inizia sempre con un contatto con la maison per descrivere il problema riscontrato. Questa fase permette di stabilire una prima diagnosi e di indicare come procedere per la spedizione. L'orologio viene poi esaminato in atelier, dove si determina se il problema rientra nella garanzia o in una riparazione a pagamento. In ogni caso, il cliente viene informato prima di qualsiasi intervento, per evitare brutte sorprese. Questo funzionamento trasparente fa parte dell'impegno del marchio: un orologio Made in France merita un servizio post-vendita all'altezza del proprio modo di fabbricazione, con interlocutori identificati piuttosto che una piattaforma anonima.

Un servizio pensato per durare

Al di là della garanzia in sé, Maison MONTIGNAC concepisce il servizio post-vendita come una naturale continuità del lavoro d'atelier. Un orologio ben mantenuto può attraversare decenni; occorre però poterlo far revisionare o riparare senza inutili complicazioni. Ecco perché la procedura resta volutamente semplice, con tempi annunciati chiaramente e un monitoraggio della pratica fino alla restituzione dell'orologio, accompagnata se necessario da informazioni su spedizione e resi del pacco.

Sapere che un orologio è coperto da una garanzia seria e da un servizio di riparazione accessibile cambia il modo di acquistarlo: si investe in un pezzo che si potrà far vivere a lungo, eventualmente riposto nel proprio Cofanetto Premium tra un utilizzo e l'altro. È questa tranquillità che Maison MONTIGNAC desidera offrire attraverso le nostre collezioni.