Domande frequenti

Ci stiamo lavorando! Tuttavia, per il momento, non siamo in grado di offrirvi questo servizio. Potete comunque far incidere il vostro orologio presso un artigiano o un orologiaio una volta in vostro possesso. Vi richiamiamo l'attenzione sul fatto che un intervento da parte di terzi può avere un impatto sulla garanzia: in tal caso, il prodotto non potrà essere coperto.

MONTIGNAC propone una selezione di cinturini intercambiabili per il vostro orologio. A seconda dei modelli, alcuni riferimenti sono compatibili esclusivamente con orologi specifici. Vi invitiamo pertanto a verificare la compatibilità prima di procedere a qualsiasi sostituzione. Non vendiamo pezzi di ricambio sul nostro sito internet. Potete contattare il nostro servizio clienti (contact@maisonmontignac.com) e vi reindirizzeremo verso negozi rivenditori.

MONTIGNAC propone una selezione di cinturini intercambiabili per il vostro orologio. A seconda dei modelli, alcuni riferimenti sono compatibili esclusivamente con orologi specifici. Vi invitiamo pertanto a verificare la compatibilità prima di procedere a qualsiasi sostituzione.

La sostituzione del cinturino del vostro orologio deve essere effettuata presso una gioielleria o presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, i costi associati rimangono a vostro carico.

Attenzione: Al momento della sostituzione del cinturino da parte di un professionista, assicuratevi che le viti vengano maneggiate con cura durante lo smontaggio. Queste non sono fornite con il cinturino e non sono disponibili per l'acquisto sul nostro sito. I danni derivanti da un montaggio inappropriato non sono coperti dalla garanzia.

I cinturini dei nostri orologi misurano circa 23 cm. Purtroppo non offriamo misure più grandi.

Tuttavia, i cinturini con chiusura deployante (tuto qui) e quelli in maglia milanese (tuto qui) possono essere regolati autonomamente.

Per quanto riguarda i cinturini a maglie, la regolazione deve essere effettuata da un professionista. Le consigliamo di recarsi presso una gioielleria o uno dei nostri rivenditori autorizzati (può consultare l’elenco dei rivenditori qui).

La resistenza all'acqua è incisa sul fondello della cassa. 5ATM/10ATM: resistente agli schizzi. 20ATM (Collezione Marina): progettato per il nuoto e le immersioni.

I nostri orologi sono progettati per l'uso quotidiano. Evitare gli shock termici (sauna, doccia calda) che possono dilatare le guarnizioni e creare condensa.

I nostri cristalli (Minerale o Zaffiro a seconda dei modelli) offrono un'elevata protezione, ma un orologio rimane uno strumento di precisione da maneggiare con cura.

Se un modello è esaurito, è possibile iscriversi all'allerta stock sulla scheda prodotto per essere avvisati via email quando torna disponibile.

Quando si acquista un prodotto in pre-ordine, il tempo di consegna è di un minimo di 2 settimane.

Accettiamo pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard e American Express (ti preghiamo di verificare con la tua banca che disponga del servizio 3D Secure), nonché tramite PayPal, Apple Pay, Google Pay e Stripe. È inoltre disponibile il pagamento in 3 rate senza interessi a partire da 100 € tramite Alma, solo per la Francia. Non sono invece accettati pagamenti tramite assegni o bonifici postali.

Non è possibile modificare o annullare un ordine una volta confermato. Tuttavia, si dispone di 14 giorni per restituire i prodotti che non soddisfano le proprie aspettative. Per farlo, è possibile consultare le informazioni e le modalità di reso tramite questo link.

I pagamenti tramite Alma sono possibili a partire da 100€.
Nella pagina di pagamento, selezionare 'Paga a rate con Alma'. Verrete quindi reindirizzati a una pagina di pagamento in cui dovrete inserire i vostri dati bancari come per un pagamento standard. Troverete il riepilogo delle vostre prossime rate. Riceverete poi un'email riepilogativa con il calendario delle rate e un'email di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza. Alma esegue sistematicamente una verifica 3D Secure per confermare che siate i titolari della carta utilizzata. La vostra banca vi invierà quindi un SMS di conferma o una notifica push nella vostra app bancaria, per confermare che siete voi i promotori di questa operazione e che non si tratta di una frode.
Avete altre domande? Non esitate a visitare le FAQ di Alma o a contattarli direttamente all'indirizzo support@getalma.eu

La spedizione è gratuita in Francia per ordini a partire da 250 € e a pagamento all'estero.
Consegna in Francia metropolitana: circa 3-5 giorni lavorativi tramite DPD.
Consegna al di fuori della Francia metropolitana: si prega di consultare il sito web di DPD per conoscere i tempi di consegna.

Per ulteriori informazioni sulle nostre spese di spedizione, consultare la pagina “Spedizione e resi”.

Non appena spedito, riceverete un'email contenente un link di tracciamento per seguire il vostro pacco in tempo reale.
Potete anche monitorare lo stato del vostro ordine sul vostro account personale.

Il Suo numero di tracciamento diventa attivo solo quando il corriere ha fisicamente ritirato e scansionato il Suo pacco. Finché questa scansione non è avvenuta, il numero apparirà come "non valido" nel loro sistema, anche se è corretto.
In pratica, il tracciamento sarà disponibile il giorno successivo alla ricezione del Suo SMS. Le basterà aspettare fino a quel momento e riprovare.

Niente panico! Se il vostro pacco risulta consegnato ma non avete ricevuto nulla, vi invitiamo a verificare presso i vicini e ad attendere 2-3 giorni. Dopo questo termine, se non avete ancora ricevuto nulla, inviate un'email a contact@maisonmontignac.com, con il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo aprire una richiesta presso il nostro corriere il prima possibile e trovare una soluzione al vostro problema.

Attualmente, Maison Montignac opera esclusivamente online. Tutti gli ordini vengono spediti al vostro domicilio o in un punto di ritiro.

Effettuiamo consegne in:

• Francia metropolitana (compresa la Corsica),
• Dipartimenti e territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, La Réunion, Saint-Barthélemy),
• Unione Europea (Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia)
• Svizzera
• Regno Unito (Inghilterra, Galles, Irlanda del Nord),
• Irlanda del Sud
• Internazionale (USA, Canada, Cina, Hong Kong), Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Turchia, Giappone, Isole Canarie, Cipro)

In Francia (compresa la Corsica): consegna a domicilio o presso punti di ritiro tramite DPD o DHL
Dipartimenti e territori d'oltremare: consegna a domicilio tramite DHL
Nell'Unione Europea: consegna a domicilio o presso punti di ritiro tramite DPD
In Svizzera, Regno Unito, Irlanda del Sud e all'estero: consegna a domicilio tramite DHL

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina “Consegna e resi”.

Poiché gli ordini vengono spediti dalla Francia, non si applicano dazi doganali per le consegne nella comunità europea. Tuttavia, all'estero potrebbero verificarsi spese doganali. Non ci facciamo carico di tali spese.

Nel caso in cui l'orologio ordinato non corrisponda alle proprie aspettative, si dispone di 14 giorni dalla ricezione per restituirlo. Gli articoli che si desidera restituire devono essere in perfetto stato e non presentare evidenti segni di utilizzo. Gli orologi devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, con tutti gli elementi con cui sono stati consegnati (sacchetto, shopping bag e certificato di autenticità). In caso contrario, non saremmo in grado di accettare il reso e i prodotti vi verrebbero restituiti.

Desiderate restituire dei prodotti? Nessun problema! Inviateci la vostra richiesta a contact@maisonmontignac.com. Una volta esaminata attentamente la vostra richiesta, vi ricontatteremo per comunicarvi la procedura da seguire.

Una volta che il vostro orologio sarà nelle mani dei nostri team, vi invieremo un'email per informarvi. Da quel momento, la carta di credito utilizzata per l'acquisto verrà accreditata dell'importo dell'orologio restituito entro 15 giorni.

Le spese di reso sono a carico del cliente quando il reso viene effettuato su sua iniziativa.
Tuttavia, se l'orologio presenta un difetto o non è conforme alla ricezione, le spese di reso sono a nostro carico.
Se l'orologio è danneggiato a causa di normale usura o di un incidente (caduta, urto, ecc.), le spese di reso rimangono a vostro carico.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina dedicata alle condizioni generali di vendita.

Scattate foto del prodotto o del pacco se è danneggiato o aperto. Contattate il servizio clienti via email a contact@maisonmontignac.com e inviate quante più foto e dettagli possibili sul problema. Troveremo una soluzione.

Può contattarci esclusivamente via e-mail al seguente indirizzo: contact@maisonmontignac.com

Rispondiamo ai messaggi dal lunedì al venerdì (esclusi i fine settimana e i giorni festivi), dalle 9:00 alle 17:30 (ora francese).

Tutti i nostri orologi sono garantiti due anni. La garanzia copre principalmente i difetti di fabbricazione. Le nostre condizioni di garanzia.

Pulire la cassa con un panno morbido. Per i modelli automatici, indossateli regolarmente in modo che gli oli interni rimangano fluidi.

Potete trovare il manuale d'uso per ogni modello di orologio a questo link.

No. Questo indica un'infiltrazione. Non aprite l'orologio e contattate immediatamente il nostro servizio post-vendita per evitare l'ossidazione del movimento.

Un orologio meccanico ha una tolleranza naturale. Se lo scarto è anomalo, potrebbe essere magnetizzato (prossimità con un magnete o uno smartphone).
Per un orologio automatico, si consiglia di riavviare il meccanismo. Per farlo, impostare le lancette sull'ora corretta, quindi girare la corona per almeno 30 giri e indossare l'orologio subito dopo.

Se avete un orologio al Quarzo, verificate che la pila funzioni ancora. In caso contrario, sostituitela.
Se avete un orologio Automatico, verificate che il bilanciere non sia sganciato; in tal caso, contattate il servizio post-vendita.
In caso contrario, potete riavviare il sistema girando la corona per almeno 30 giri.

Verificate che l'orologio non presenti danni visibili (lancette o bilanciere sganciati, cristallo rotto, ecc.).
In caso di caduta dovuta a una manipolazione, la garanzia non potrà essere applicata e potrà essere proposto un preventivo per la riparazione.
Tuttavia, se la caduta è dovuta a un difetto del cinturino o del suo sistema di fissaggio (in particolare a livello della cassa), ciò potrà essere coperto dalla garanzia.
Vi invitiamo, se necessario, a far periziare il vostro orologio da un orologiaio o a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo: contact@maisonmontignac.com.

Potete contattare il nostro servizio clienti via email a contact@maisonmontignac.com, specificando il problema esatto riscontrato e inviando foto e/o video.

La revisione del meccanismo del vostro orologio è coperta dalle nostre Condizioni di garanzia. Se un componente è rotto o danneggiato, potete contattare il servizio clienti via email (contact@maisonmontignac.com) per conoscere le modalità per ottenere un preventivo.

No. Tuttavia, creare un account consente di monitorare i propri ordini e accedere alle fatture più facilmente.

Cliccare su "Password dimenticata" nella sezione di accesso per ricevere un link di reimpostazione via email.

Se avete cambiato la password e non funziona ancora, potete contattare il servizio clienti via email a contact@maisonmontignac.com.

Quando avete effettuato il vostro ordine, probabilmente non eravate connessi al vostro spazio personale, pertanto l'ordine non è stato collegato al vostro account.
Potete scriverci via email a contact@maisonmontignac.com, in modo che l'ordine possa essere collegato al vostro account cliente.