Tutti i nostri orologi sono progettati e assemblati da orologiai in Francia, nel nostro Atelier a Parigi o presso un laboratorio partner a Besançon. I diversi componenti dei nostri orologi provengono invece da vari Paesi.
I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i nostri orologi sono garantiti per due anni. La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. Le nostre condizioni di garanzia
Qual è la differenza tra un orologio al quarzo e uno automatico?
La differenza risiede nella fonte di energia dell’orologio e nel suo funzionamento: un orologio al quarzo funziona con un movimento elettronico alimentato da una batteria. Quando la batteria è scarica, l’orologio si ferma. Un orologio automatico funziona invece con un movimento meccanico, composto da una serie di ingranaggi e molle. Per funzionare, l’orologio utilizza l’energia generata dai movimenti del polso oppure tramite la rotazione della corona (carica manuale). I nostri orologi automatici dispongono generalmente di una riserva di carica di 30 ore: completamente carichi, possono continuare a funzionare per 30 ore anche senza essere indossati.
Offrite incisioni personalizzate?
Ci stiamo lavorando! Tuttavia, al momento non siamo ancora in grado di offrire questo servizio. Potete comunque rivolgervi a un artigiano o a un orologiaio che offra il servizio di incisione, una volta ricevuto il vostro orologio. Ciò non inciderà sulla garanzia, ma non sarà più possibile restituire il prodotto.
PAGAMENTO E CONSEGNA
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro sito internet, il pagamento può essere effettuato con carta di credito Visa, MasterCard e American Express, tramite una piattaforma di pagamento sicura. Potete anche pagare via PayPayl. Non sono invece accettati pagamenti tramite assegni o bonifici postali.
È possibile modificare o annullare il mio ordine?
Non è possibile modificare o annullare un ordine una volta confermato. Tuttavia, disponete di 14 giorni per restituire i prodotti che non soddisfano le vostre aspettative. Per maggiori informazioni e modalità di reso, potete consultare il link dedicato.
Desidero pagare a rate, cosa devo fare?
Nella pagina di pagamento, selezionate “Paga in più rate con Alma”. Sarete quindi reindirizzati a una pagina di pagamento dove dovrete inserire i vostri dati bancari come per un pagamento standard. Troverete un riepilogo delle vostre prossime scadenze. Riceverete successivamente un’email riepilogativa con il calendario dei pagamenti e un promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza. Alma effettua sistematicamente una verifica 3D Secure per confermare che siate i titolari della carta utilizzata. La vostra banca vi invierà quindi un SMS di conferma o una notifica push tramite l’app bancaria per verificare che siate voi all’origine dell’operazione e che non si tratti di una frode. Avete altre domande? Vi invitiamo a consultare la FAQ di Alma o contattateli direttamente all'indirizzo support@getalma.eu
Quali sono i costi e i tempi di consegna?
Le spese di spedizione sono gratuite in Francia per ordini superiori a 200€ di un e a pagamento per le spedizioni internazionali. Gli ordini effettuati prima delle 8:00 vengono spediti lo stesso giorno. Dopo le 8:00, vengono spediti il giorno successivo (esclusi weekend e giorni festivi). Consegna in Francia metropolitana: circa 3-5 giorni lavorativi tramite DPD. Consegna fuori dalla Francia metropolitana: potete consultare il sito DPD per conoscere i tempi di consegna.
Per ulteriori informazioni sulle nostre spese di spedizione, consulta la pagina “Spedizioni e resi”.
Come posso tracciare il mio ordine?
Potete seguire lo stato del vostro ordine accedendo al vostro account personale. Per maggiori dettagli, potete utilizzare il numero di tracciamento che vi abbiamo inviato via email al momento della spedizione direttamente sul sito del corriere.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Niente panico! Se il vostro pacco risulta consegnato ma non avete ricevuto nulla, vi invitiamo a verificare presso i vostri vicini e ad attendere 2-3 giorni. Trascorso questo tempo, se non avete ancora ricevuto nulla, inviate un’email a contact@maisonmontignac.com, indicando il vostro numero d’ordine, in modo che possiamo aprire una segnalazione presso il corriere e trovare rapidamente una soluzione.
RESI E RIMBORSI
Quali sono le condizioni di reso?
Nel caso in cui l’orologio ordinato non corrisponda alle vostre aspettative, avete 14 giorni dalla ricezione per restituirlo. Gli articoli devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di utilizzo. Gli orologi devono essere restituiti nella confezione originale, con tutti gli elementi ricevuti (custodia, shopping bag e certificato di autenticità). In caso contrario, non saremo in grado di accettare il reso e i prodotti vi verranno restituiti.
Come posso effettuare un reso?
Desiderate effettuare un reso? Nessun problema! Inviate la vostra richiesta a contact@maisonmontignac.com. Dopo aver esaminato attentamente la vostra richiesta, vi ricontatteremo per indicarvi la procedura da seguire.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta che il vostro orologio sarà ricevuto dai nostri team, vi informeremo via email. Da quel momento, l’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto entro un massimo di 15 giorni.
Avete altre domande? Contattateci! Saremo lieti di sentirvi!
